Questions fréquentes
Une question sur votre commande, la livraison ou le paiement ? Retrouvez ici les réponses les plus courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous : nous vous répondons rapidement.
Livraison et commande
Dans combien de temps serai-je livré(e) ?
Les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même. Ensuite, le délai dépend du mode de livraison choisi :
- Mondial Relay (France, Belgique, Luxembourg) : 4 à 5 jours
- Lettre suivie (petits produits) : 3 à 4 jours
- Domicile standard : 2 à 3 jours
- Domicile express : 24h
- Europe : 3 à 4 jours
Quel est le coût de la livraison ?
- Mondial Relay (France, Belgique, Luxembourg) : gratuit
- Lettre suivie (petits produits) : gratuit
- Domicile standard (2 à 3 jours) : 9,90 €
- Domicile express (24h) : 18 €
- Autres pays d’Europe : le tarif s’affiche pendant la commande, avant le paiement
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons en Belgique et au Luxembourg (livraison gratuite en Mondial Relay), ainsi que dans toute l’Europe sous 3 à 4 jours. Le tarif est affiché pendant la commande.
Où est mon colis ? Puis-je le suivre ?
Vous recevez votre numéro de commande par e-mail. Pour suivre votre colis, rendez-vous sur la page de suivi de commande et saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Ma commande n'est pas encore arrivée
Rassurez-vous : vérifiez d’abord le délai indiqué pour votre mode de livraison, puis le suivi de votre colis sur la page de suivi de commande. Si le délai est dépassé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous faisons le point avec le transporteur.
Il manque un article dans mon colis
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l’article manquant : nous regardons cela tout de suite.
Modification, annulation et retour
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible : nous expédions en général le jour même, et une commande déjà partie ne peut plus être modifiée.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours pour nous retourner un article.
- Problème sur le produit (défaut, erreur de notre part) : les frais de retour sont à notre charge.
- Changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du client.
Avant tout retour, contactez-nous pour que nous vous indiquions la marche à suivre.
Que couvre la garantie des montres en bois ?
Pour nos montres, la garantie couvre le mécanisme. Les fissures et autres dégâts du bois ne sont pas pris en charge, car il est impossible d’en déterminer l’origine (choc, etc.). En cas de problème, envoyez-nous une photo de votre montre : nous l’identifions et revenons vers vous.
Paiement et sécurité
Comment puis-je payer ?
- Carte bancaire (paiement sécurisé via Stripe ou Crédit Agricole)
- PayPal, avec la possibilité de payer en 4 fois sans frais dès 30 € et jusqu’à 2 000 €
- Virement bancaire
- Chèque : votre commande part dès réception du chèque
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements par carte bancaire passent par les plateformes sécurisées de Stripe et du Crédit Agricole, et PayPal vous protège également. Vos données bancaires ne sont jamais conservées sur notre site.
Autres questions
Comment commander sur Passions-Cadeaux ?
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Puis-je cumuler plusieurs codes de réduction ?
Non, les codes promo ne sont pas cumulables : un seul code peut être utilisé par commande.
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